Тренинг: Приёмы и тактики успешного поведения в конфликтных ситуациях (переговорах)

Приглашаем принять участие в практикуме Андрея Талашова:

ПРИЁМЫ И ТАКТИКИ УСПЕШНОГО ПОВЕДЕНИЯ
в конфликтных ситуациях (переговорах)
(скачать программу в формате pdf)

Цели и задачи тренинга:

  • формирование психологической готовности к успешному проведению переговоров в ситуации конфликта;
  • развитие навыков перевода конфликта в рациональный план действий, лишения развивающегося конфликта «эмоциональной подпитки»;
  • овладение техниками и приёмами анализа конфликтных ситуаций;
  • расширение репертуара осознанного поведения в конфликтных ситуациях, обеспечивающее автономное, осознанное принятие решений, направленное на предотвращение конфликтов.

В программе:

Первый день

— 1.1 —

  • Понятие конфликта: основная терминология. Конфликты в бизнесе: объективные и субъективные причины. Конструктивные и деструктивные конфликты. Ресурсные и ценностные конфликты.
  • Формула конфликта. Динамика конфликта: зарождение, развитие (конфликтогенные инциденты, открытый конфликт, разрушение/развитие отношений). Ресурсные и ценностные конфликты: схемы развития.
  • Виды конфликтогенов. Основные правила и приёмы перевода конфликтогенного общения в синтонное. Схема разрешения конфликта.
  • Реализация стратегии преодоления конфликтов. Правила и тактики общения, необходимые для конструктивного разрешения конфликтов. Анализ конфликта: карта конфликтной ситуации – правила и этапы составления. Правила выявления мотивации оппонентов.

— 1.2 —

  • Модель Томаса-Килманна. Стратегии поведения в конфликте: 1. Принуждение (соперничество, противоборство, конкуренция). 2. Сотрудничество. 3. Уступчивость (приспособление). 4. Уклонение (уход, избегание). 5. Компромисс.
  • Сильные и слабые стороны каждой из стратегий. Использование «Матрицы возможностей».
  • Анализ и оценка собственных интересов и приоритетов. Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Стили поведения – в зависимости от полученной оценки. Обоснование выбора стратегии взаимодействия. Варианты решения конфликта (силовое решение, физическое разведение сторон, поиск взаимовыгодного решения).
  • Составление карты конфликтной ситуации. Психологические особенности выработки взаимовыгодных предложений. Модели решения: «уступки – сближение» («Позиционный торг»); «взаимные выгоды» («Переговоры по интересам»). Система ЛИВК: Люди. Интересы. Варианты. Критерии. Правила построения ЛАОС (ЛАОП) – лучшая альтернатива обсуждаемому событию/предложению).
  • Способы поиска интегративного решения (увеличение размеров «пирога», проявление и состыковка интересов конфликтующих сторон, учет и преодоление различий в метапрограммах поведения). Разработка запасных вариантов поведения.

— 1.3 —

  • Управление эмоциями в ситуациях конфликтного общения. Этапы возникновения и протекания эмоций в ситуации конфликта (особенности работы эмоционального блока психики). Основные виды разрушающих эмоциональных реакций.
  • Эмоциональные состояния, сопровождающие конфликтное взаимодействие. Аутентичные эмоции и чувства. «Рэкетные» эмоции.
  • Фрустрация. Дистресс. Способы преодоления эмоционального дискомфорта.

— 1.4 —

  • Саморазрушающее (губительное) мышление: зависимость эмоций от наших мыслей по поводу происходящего. Формула АВС (activating event – beliefs – consequences). Основные модели губительного мышления (обвинение – завышение – нагнетание – обесценивание). Роль губительного мышления в развитии конфликта.
  • Основные иррациональные верования (установки), способствующие возникновению эмоциональных переживаний, приводящих к конфликтному поведению. Идентификация основных иррациональных верований.
  • Психотехники управления своим эмоциональным состоянием в конфликтных переговорах.

Второй день

— 2.1 —

  • Методы и приемы управления конфликтом в переговорах. Техника активного слушания. Алгоритмы перевода конфликтогенного «Вы/Ты-утверждения» в синтонное «Я-обращение».
  • Правила аргументации в конфликтных переговорах: факты – последствия – исход. Выработка творческого подхода. Законы управленческого общения. Фразы и способы накопления согласия в переговорах.

— 2.2 —

  • Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте. Психологические основы манипуляции. Манипуляция, как скрытое воздействие, направленное на получение односторонней выгоды. Осознанное понимание структуры манипулирования.
  • Мишени манипулирования – наши зоны уязвимости.  Манипулятивные приёмы, направленные на изменение состояния партнёра, на запуск стереотипной реакции. Провоцирование замешательства, защитных реакций или дезориентации.
  • Манипулятивное таргетирование на различные эго-состояния человека: эмоциональное и ценностное манипулирование в конфликтных переговорах. Приёмы психолингвистического манипулирования.
  • Приёмы и тактики нейтрализации нежелательных манипулятивных воздействий. Техники отражения манипулятивной атаки собеседника с помощью психологического айкидо: дезинформация и манипулирование манипулятором.

— 2.3 —

  • Противодействие жестким техникам и давлению в конфликте. Основные правила жестких переговоров: базовые правила проведения и “выживания”. Противодействие агрессивности и давлению в конфликте.
  • Природа психологического давления. Приёмы психологического прессинга в конфликтных переговорах. Техники противостояния психологическому прессингу.
  • Ассертивное (уверенное) поведение в конфликтном общении (переговорах) – основные принципы и правила.
  • Техники ассертивной защиты/предъявления своих прав, предложений и позиции. Ассертивная просьба. Техники уверенного и корректного отказа.
  • Формирование и развитие «взгляда силы».

— 2.4 —

  • Интеграция полученных знаний.
  • Ответы на вопросы участников тренинга.
  • Заполнение итоговых форм.

Программа тренинга базируется на психологических закономерностях взаимоотношений в малой группе и эффекте обратной связи, предоставляемой с помощью видеотехники. В процессе обучения используются приемы и техники гештальтпсихологии, психосинтеза, нейролингвистического программирования, основы транзактного анализа и кинесики.

Всем участникам тренинга предоставляются необходимые методические материалы.

Методы проведения:

  • информационные блоки;
  • демонстрация и отработка психологических техник;
  • ролевые игры на отработку стратегий поведения в конфликтной ситуации;
  • групповые дискуссии и мозговой штурм;
  • работа в парах и мини-группах;
  • разбор ситуаций участников;
  • обсуждение эпизодов из фильмов, иллюстрирующих различные переговорные ситуации;
  • коммуникативные поединки с последующим анализом их видеозаписи;
  • практические упражнения для тренировки навыков.

Консультант:

Андрей Талашов — бизнес-тренер, психолог-консультант. Готовил переговорщиков для Управления «А» СБУ («Альфа») (переговоры с террористами в условиях захвата заложников). Работал консультантом Председателя Верховной Рады Украины. Сотрудничал (проведение тренингов, коучинга, мастер-классов и семинаров, консалтинг) с такими компаниями, как Adidas, ТНК, Вольнянский горнометаллургический комбинат, ITC-electronics, Эдинбургская бизнес-школа, Nestle, Procter & Gamble, «ЛАН-Украина», Danfoss, Jaffa, УК ГК «Фокстрот» и др. В настоящее время консультирует ТОП-менеджеров ряда ведущих национальных и международных компаний по вопросам проведения переговоров, формирования команд, личной эффективности переговорщика.

Для регистрации на конференцию свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом:
по телефонам: (044) 391 51 82 (многоканальный), 407 39 20
по e-mail, отправив письмо на bes.uakiev@gmail.com
через наш сайт https://bes-ua.com/apply