Тренинг: Конфликты и их разрешение | 22.02.2022

Около 50% времени тренинга отводится практической отработке полученных навыков в виде упражнений, спаррингов, деловых и ролевых игр – на ситуациях участников.

 В ходе тренинга участники

• Узнают о настоящих причинах возникновения конфликтов.
• Научатся предотвращать большее количество конфликтов.
• Обучатся ведению переговоров по разрешению конфликтов интересов, ролевых конфликтов, конфликтов недопонимания и конфликтов ожидания.
• Освоят техники перевода конфликта из деструктивного в конструктивный.
• Получат техники управления собеседником и собой в ходе конфликта.
• Освоят алгоритмы разрешения конфликтов с внутренними клиентами.
• Узнают о инструменте ТОС, которым можно разрешить конфликтную ситуацию и попробуют его на практике.
• Научатся эффективно и корректно противостоять манипуляциям и психологическому давлению, переводя общение в конструктивное русло.
• Смогут обсудить и отыграть свои конфликтные ситуации и найти варианты выхода из них.
• Получат эффективную обратную связь от тренера.


В программе:
Блок 1. Конфликт как вид коммуникации.

1. Что такое конфликт.
2. Конфликт как способ улучшения коммуникации и эффективности взаимодействия.
3. Стадии развития конфликта:
— конфликт — лужа;
— конфликт – болото;
— конфликт – объявленная война;
— конфликт – «Китайская стена».
4. Цели сторон в конфликте. 

Практическая отработка: участники в форме дискуссии и мозгового штурма определяют основные понятия, обсуждаемые далее на тренинге, и делятся своими ожиданиями.

Блок 2. Конфликты в зависимости от причин их возникновения: профилактика и переговоры по разрешению.

1. Конфликт ролей.
2. Конфликт не оправданных ожиданий.
3. Конфликт – повод для войны.
4. Конфликт недопонимания.
5. Конфликт – источник адреналина.

Практическая отработка: ролевые игры и упражнения, позволяющие участникам отыграть свои конфликтные ситуации – в зависимости от причины их возникновения.

Блок 3. Разрешение конфликта.

1. Позиции участников конфликта.
2. Что мешает эффективно разрешать конфликты.
3. Стратегии поведения в конфликтах.
4. Выбор оптимальной стратегии в зависимости от цели участника.
5. Стереотипное поведение в конфликтах.

Практическая отработка: обсуждение.

Блок 4. Переговоры по разрешению конфликта.

1. Этапы переговоров по разрешению конфликта
2. Коммуникативный инструментарий для разрешения конфликта:
 • Техники установления атмосферы доверия.
 • Вопросы для понимания конфликта и управления собеседником.
 • Активное слушание – способ управления общением.
 • Как «заставить» собеседника принять нашу точку зрения: аргументация и контраргументация.
 • Работа с возражениями.
 • Призывы и пауза как способ управления общением.
 • Правила «элегантного» отказа.
 • Подведение к принятию решения / достижению договоренности.
 • Манипулятивное воздействие и психологическое давление: диагностика, противостояние и перевод в конструктивное общение

Практическая отработка: 

1. Мини-спарринги по противостоянию этим видам влияния и переводу общения в конструктивное русло. (для всех участников).
2. Ролевая игра по ведению переговоров по разрешению конфликта.

Блок 5. «Грозовая туча конфликта».

Практическая отработка:разбор конфликта с помощью этого инструмента.

Блок 6. Работа с эмоциями: своими и не только.
Завершение тренинга. Обратная связь.

 

В программе семинара возможны изменения.

Мельник Людмила

консультант и автор тренингов по бизнес коммуникациям   и бизнес психологии, ведению переговоров, продажам, влиянию и противостоянию влияния и т.д., автор 6-и бизнес книг, в том числе «Практическая конфликтология».

(044) 391-51-82
(050) 413-29-03
(096) 311-61-86 
(097) 003-27-54


3600 грн.

(без налогов)

22 февраля

он-лайн (ZOOM) или в классе (г. Киев, ул. Мечникова 10/2, оф.4)

Бюджетирование во время войны

10 августа на тренинге Елена Барышникова расскажет, какие методики и техники лучше всего работают для бюджетирования в военный период.